ECOURSE SERVICE EXCELLENCE MASTERY SERIES (SERI 3)
CUSTOMER RELATED PROCESS & 5 SERVICE EXCELLENCE DIMENSIONS
Perdalam pemahaman Anda tentang mata rantai pelayanan pelanggan, cara meningkatkan KUALITAS SERVICE, dan terapkan 5 dimensi Service Excellence
Mengapa Menguasai Mata Rantai Pelayanan Pelanggan dan 5 Dimensi Service Excellence Penting?
Menguasai mata rantai pelayanan pelanggan dan 5 dimensi service excellence adalah kunci menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Dengan memahami setiap langkah dalam rantai pelayanan dan menerapkan dimensi seperti keandalan, responsivitas, empati, jaminan, serta bukti fisik, bisnis mampu memenuhi bahkan melampaui ekspektasi pelanggan.
Hasilnya? Kepuasan meningkat, loyalitas pelanggan terbangun, dan reputasi bisnis semakin kuat. Dalam persaingan yang ketat, keunggulan ini bukan sekadar pilihan, tetapi kebutuhan untuk tetap relevan dan unggul di pasar.
Apakah Anda berprofesi sebagai : pelaku UMKM, pemilik bisnis, Customer Service, Customer Relation, dan lain sebagainya
yang sedang mengalami permasalahan di bawah ini :
- Customer pindah ke kompetitor karena harga mereka lebih murah, padahal Anda sudah memberikan diskon besar-besaran sampai NYARIS RUGI
- Banyak DI-KOMPLAIN pelanggan karena karyawan Anda melayani dengan cetus, ogah-ogahan, dan terlihat tidak profesional
- Usaha sepi, padahal kualitas produk bagus; tetapi usaha kompetitor malah ramai
- Sering dikomplain customer, padahal merasa sudah melayani dengan baik
Dan apakah Anda ingin …
Mampu :
- Mendapatkan banyak customer LOYAL, tanpa terlibat PERANG HARGA
- Membangun budaya Service Excellence di perusahaan Anda ala perusahaan berkelas dunia seperti Ritz Carlton, Singapore Airlines, Pizza Hut, dan lain sebagainya
- Meningkatkan Omzet perusahaan tanpa menurunkan harga
- Mampu membuat customer puas dengan pelayanan yang kita berikan, sehingga dengan senang hati mereka merekomendasikan kita dan memberikan BINTANG LIMA
Temukan jawabannya di sini :
Setelah mempelajari materi E-Course “Customer Related Process and 5 Service Excellence Dimensions”, Anda dan karyawan Anda akan akan mendapatkan manfaat berikut:
- Pemahaman mendalam tentang mata rantai pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan memuaskan.
- Kemampuan menerapkan 5 dimensi service excellence (keandalan, responsivitas, empati, jaminan, bukti fisik) dalam layanan sehari-hari.
- Peningkatan keterampilan komunikasi dan empati yang efektif untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
- Kepercayaan diri dalam menghadapi pelanggan dengan solusi yang tepat dan responsif.
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan demi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
- Keunggulan kompetitif di pasar dengan layanan pelanggan yang unggul.
Materi yang Anda Dapatkan :
Apa Kata Peserta yang Sudah Mengikuti Pelatihan Coach Herry Santoso ?
Apa Keunggulan E-Course Ini?
1+ jam
Tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk memahami materi penting kami, cukup dengan 1+ jam
Studi kasus nyata
Agar memudahkan Anda untuk memahami materi, kami juga menggunakan studi kasus nyata di dalam materi kami
Pengajar praktisi profesional
Anda akan dibimbing oleh praktisi profesional yang memiliki lebih dari 18 tahun pengalaman langsung di bidang Service Excellence
Up-to-date
Materi yang kami berikan merupakan materi terbaru, yang RELEVAN dengan perkembangan teknologi dan psikologi customer di era 5.0
Materi Lengkap & Praktikal
Materi kami susun secara sistematis, praktis, lengkap, sehingga Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam dan mampu mengaplikasikan dalam dunia kerja dan bisnis
Akses materi E-Course selamanya!
Materi E-Course ini akan bisa Anda akses selamanya, kapanpun dan di manapun.
Tunggu apa lagi?
Dapatkan berbagai manfaat dan keuntungan mengikuti E-Course “Customer Related Process and 5 Service Dimensions” kami sekarang!
- 6 Video pembelajaran lengkap (senilai Rp 1.500.000)
- Diajar langsung oleh Coach Herry Santoso (Biasanya harga pelatihan Coach Herry Santoso senilai Rp 2.000.000/peserta/2 jam)
-
Terdaftar di
E-Course "Customer Related Process and 5 Service Dimensions" (akses lifetime senilai Rp 2.500.000)
Total Senilai Rp 6.000.000
E-Course "Customer Related Process and 5 Service Excellence Dimensions""
Materi Video ✨
Promo terbatas !
Biaya investasi:
Rp1.050.000
Rp252.000
Mengapa kursus ini penting?
E-Course ini adalah salah satu sarana Anda untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda dalam menganalisa dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui mata rantai pelayanan pelanggan dan 5 Dimensi Service Excellence.
Hal tersebut sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkesan. Dengan memahami proses pelayanan pelanggan secara menyeluruh, Anda dapat mengidentifikasi langkah-langkah kunci untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien dan konsisten.
Sementara itu, penerapan lima dimensi service excellence—keandalan, responsivitas, empati, jaminan, dan bukti fisik—memastikan kualitas layanan tetap optimal di setiap interaksi. Hasilnya, kepuasan dan loyalitas pelanggan meningkat, reputasi bisnis semakin kuat, dan keunggulan kompetitif tercipta.
Di era persaingan ketat, wawasan ini bukan hanya penting, tetapi juga menjadi fondasi kesuksesan layanan di masa depan.Service Excellence dalam pekerjaan maupun bisnis, sehingga mempermudah Anda dalam mencapai karir yang Anda impikan, dan membuat Customer jatuh hati kepada Anda, sehingga perusahaan Anda memiliki Customer Loyal yang SEMAKIN BANYAK, dan pada akhirnya, inilah yang membuat OMZET perusahaan Anda “MELEDAK” tanpa perlu BANTING HARGA ! Jangan sia-siakan kesempatan ini karena kesempatan TIDAK datang dua kali.
Tentang Pengajar
Herry Santoso, S.Psi adalah seorang Konsultan dan trainer Service Excellence yang telah berpengalaman selama 18 tahun. Ia telah memberikan pelatihan kepada puluhan ribu peserta, dan berbagai perusahaan, baik pemerintahan maupun swasta. Antara lain : Bank Indonesia, Bank Sinarmas, BPJS Ketenagakerjaan, RS. Mitra Keluarga Grup, RS. Eka Hospital, Polrestabes Denpasar Bali, DAMRI, Perumda Pasar Jaya, Hotel Gran Mahakam, Taralite, PT Novel Pharmaceutical, Universitas Negeri Padang, dan lain sebagainya.
Selain itu, Herry Santoso juga Direktur dari PT Prosma Consulting Indonesia, Asesor dan Master Trainer Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Cara mengajar Herry Santoso yang humoris, Fun, dan sistematis sangat disukai para peserta pelatihannya.
Bergabunglah dengan E-Course “The Heart Of Service” agar Anda menguasi fundamental dan intisari penting Service Excellence. Jangan lewatkan kesempatan untuk belajar dari sumber yang terpercaya dan terdaftarlah sekarang di kursusnya!
Kata mereka tentang kursus Anda
Masih mikir-mikir?
Awas jangan sampai terlewat! Kami tidak menjamin, bahwa harga akan terus terjangkau. Sewaktu-waktu harga akan naik seperti sebelumnya, tanpa pemberitahuan. Waktu yang terbaik untuk membeli adalah sekarang. Silakan pikirkan dan segera ambil keputusan! Semakin cepat Anda mendaftar, semakin cepat Anda dapat meningkatkan karir dan bisnis Anda 💰